Supporto

Wolk è sviluppato e seguito da un team piccolo, e ogni messaggio viene letto da una persona. Alla maggior parte delle domande risponde la pagina FAQ; per tutto il resto, scrivici.

Risoluzione dei problemi

Wolk non mi sente durante il Walk & Talk

La registrazione richiede i permessi per il microfono e per il riconoscimento vocale. Apri Impostazioni iOS → App → Wolk e verifica che Microfono e Riconoscimento vocale siano attivi, poi riavvia il tour.

Il kit non viene generato

La registrazione funziona offline, ma per generare il kit serve una connessione: trascrizione e foto vengono caricate quando concludi il sopralluogo. Controlla che il telefono sia online e riapri il tour dalla dashboard; l’elaborazione riprende da sola.

Ho l’abbonamento ma l’app mostra ancora il piano gratuito

Apri Wolk e usa Ripristina acquisti nella schermata dei piani. Gli abbonamenti sono legati al tuo ID Apple: assicurati di essere connesso con lo stesso ID Apple con cui hai acquistato.

Gestire o disdire l’abbonamento

Gli abbonamenti sono fatturati da Apple. Per modificarli o disdirli apri Impostazioni iOS → il tuo nome → Abbonamenti → Wolk, oppure la pagina abbonamenti dell’App Store. I rimborsi sono gestiti da Apple su reportaproblem.apple.com.

Eliminare l’account

Puoi eliminare l’account e i suoi dati direttamente nell’app da Impostazioni → Account → Elimina account, oppure scrivendo a privacy@wolk.website dall’indirizzo associato al tuo account.