Informativa privacy

1. Chi siamo

Wolk è gestito da Marco Carotenuto, sviluppatore individuale con sede in Italia. Per domande o richieste sulla privacy, scrivi a privacy@wolk.website.

Wolk è pensato per professionisti immobiliari di Stati Uniti e Canada. Usando l’app, accetti le pratiche descritte in questa informativa.

2. Titolare e responsabile: due ruoli distinti

Wolk riveste due ruoli diversi, e quale si applichi dipende da chi sono i dati.

Per il tuo account — nome, email, abbonamento, le visite che registri — Wolk è titolare del trattamento, e vale questa informativa.

Per le persone che inserisci in Wolk CRM — i tuoi acquirenti, venditori e lead — la titolare è la tua agenzia e Wolk è soltanto il tuo responsabile del trattamento. Conserviamo quei dati su tua istruzione e non ne facciamo altro. Le condizioni che regolano questo rapporto, imposte dall’art. 28 GDPR, sono nell’Accordo sul trattamento dei dati, e i fornitori coinvolti sono elencati in Sub-responsabili.

La conseguenza pratica: l’informativa che quelle persone ricevono, e il consenso che prestano, sono responsabilità della tua agenzia, non nostra. Wolk ti dà gli strumenti — un registro dei consensi ad append che conserva il modulo firmato, più export e cancellazione per singolo contatto — e un modello di informativa da adattare.

3. Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo le informazioni necessarie a far funzionare l’app. Non vendiamo i tuoi dati personali e non li usiamo per pubblicità o tracciamento tra app.

Cosa non raccogliamo

4. Come usiamo le tue informazioni

Usiamo le informazioni sopra elencate esclusivamente per la funzionalità dell’app:

• Autenticarti e mantenere il tuo account
• Conservare e sincronizzare i tour con il tuo team
• Generare i kit annuncio dalla tua trascrizione e dalle foto
• Inviarti notifiche push quando un kit è pronto (se hai dato il consenso)
• Gestire gli abbonamenti e applicare i limiti dei piani (piano gratuito, limiti di posti)
• Rispondere alle richieste di assistenza

Non usiamo i dati del tuo account per pubblicità di terzi, nostre email di marketing o personalizzazioni oltre quanto necessario al funzionamento dell’app. Il nostro sito e la web app usano Google Analytics per analytics di prodotto aggregati e anonimizzati — vedi la Sezione 4.

5. Servizi di terze parti

Condividiamo dati con fornitori di fiducia solo per quanto necessario a far funzionare Wolk. Ogni fornitore tratta i dati secondo la propria informativa privacy:

Supabase

Ospita database, autenticazione, archiviazione file e funzioni server. Conserva profilo, tour, trascrizioni, foto e token dei dispositivi. Informativa privacy di Supabase

RevenueCat

Gestisce gli abbonamenti in-app. Riceve da Apple l’ID della tua organizzazione e la cronologia acquisti per sincronizzare i diritti d’uso. Informativa privacy di RevenueCat

Anthropic

Elabora la trascrizione del sopralluogo e le foto dell’immobile per generare i testi. I dati partono dal nostro server Supabase: l’app non contatta mai Anthropic direttamente. Informativa privacy di Anthropic

Apple

Fornisce Accedi con Apple, il completamento degli indirizzi con MapKit, i pagamenti dell’App Store e la consegna delle notifiche push (APNs). Informativa privacy di Apple

Google Analytics

Usiamo Google Analytics 4 su wolk.website e app.wolk.website per capire come i visitatori usano il sito e la web app: pagine visualizzate, posizione approssimativa (paese/regione), tipo di dispositivo e browser, e provenienza del traffico. Google Analytics usa cookie per farlo. Questi cookie vengono impostati solo dopo che li accetti nel banner cookie; puoi rifiutarli e in seguito cambiare scelta cancellando i cookie o l’archiviazione locale del browser per questo sito. La tua scelta e il momento in cui l’hai espressa vengono registrati sul tuo dispositivo, così possiamo dimostrare di averti chiesto il consenso prima di impostare i cookie di analytics. I dati sono trattati da Google secondo la propria Informativa privacy. Non usiamo Google Analytics per creare profili pubblicitari e non condividiamo questi dati con reti pubblicitarie.

Non autorizziamo questi fornitori a usare le tue informazioni personali per finalità proprie di marketing o pubblicità.

6. Conservazione dei dati

Conserviamo le tue informazioni finché il tuo account è attivo e per il tempo necessario a fornire il servizio:

• Tour, trascrizioni, foto e contenuti generati: conservati finché esiste il tuo account, così puoi accedere allo storico dei tour e ai kit.
• Dati di account e profilo: conservati finché non elimini l’account o ne chiedi la cancellazione.
• Token delle notifiche push: conservati finché non revochi il permesso alle notifiche, esci dall’account o lo elimini.
• Registri degli abbonamenti: conservati per obblighi di fatturazione, fiscali e antifrode, in linea con le pratiche di Apple e RevenueCat.
• Appuntamenti sincronizzati con il calendario: funzione facoltativa e disattivata di default. Se la attivi, il testo degli appuntamenti e gli indirizzi degli immobili vengono scritti in un calendario “Wolk” sul tuo dispositivo e da quel momento sono regolati dal tuo account calendario, non da noi. Disattivandola quel calendario viene rimosso.
• Dati del CRM e documenti di consenso: conservati finché la tua agenzia li mantiene. È l’agenzia a stabilire il periodo di conservazione per le persone nel proprio CRM e può cancellare qualsiasi contatto — insieme al suo registro dei consensi e ai moduli scansionati — in qualsiasi momento. Le voci del registro non sono modificabili di proposito, così la prova di un consenso sopravvive alla sua successiva revoca.

Quando chiedi la cancellazione dell’account, eliminiamo i tuoi dati personali e i file associati nello storage entro un periodo ragionevole, salvo i registri che dobbiamo conservare per obblighi di legge. I backup cifrati conservati dal nostro fornitore di hosting scadono secondo il loro ciclo e vengono rimossi entro 30 giorni.

7. I tuoi diritti e le tue scelte

A seconda di dove vivi, puoi avere il diritto di:

• Accedere alle informazioni personali che conserviamo su di te
• Correggere informazioni inesatte (ad esempio aggiornare il nome nel profilo dell’app)
• Eliminare il tuo account e i dati associati
• Disattivare le notifiche push dalle Impostazioni iOS o dalle preferenze nell’app
• Gestire gli abbonamenti dalle impostazioni abbonamenti del tuo ID Apple

Residenti in California (CCPA)

Se risiedi in California, hai diritti aggiuntivi ai sensi del California Consumer Privacy Act, tra cui il diritto di sapere quali informazioni personali raccogliamo, chiederne la cancellazione e rifiutare la vendita di informazioni personali. Non vendiamo informazioni personali. Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a privacy@wolk.website. Verificheremo la tua richiesta prima di rispondere.

Utenti europei

Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, puoi avere diritti ai sensi del GDPR, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione. Scrivi a privacy@wolk.website per esercitarli.

I dati delle persone nel tuo CRM

Se la tua domanda riguarda i dati che un’agenzia conserva su di te come acquirente o venditore, il titolare è quell’agenzia — non Wolk — e la richiesta va rivolta a loro. Wolk mette a disposizione di ogni agenzia gli strumenti per rispondere: ogni contatto può essere esportato in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico, e cancellato integralmente insieme al suo registro dei consensi e ai moduli firmati scansionati. Se un’agenzia ha bisogno del nostro aiuto per rispondere, la assistiamo ai sensi dell’Accordo sul trattamento dei dati.

8. Privacy dei minori

Wolk non è rivolto a minori di 13 anni (o 16 in alcune giurisdizioni). Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito informazioni personali, contattaci e le elimineremo.

9. Trasferimenti internazionali di dati

Wolk è gestito dall’Italia, ma i nostri fornitori (Supabase, RevenueCat, Anthropic, Apple, Google) possono trattare dati negli Stati Uniti e in altri paesi. Quando i dati vengono trasferiti fuori dal tuo paese, ci affidiamo a garanzie adeguate come le clausole contrattuali standard o il Data Privacy Framework UE-USA, dove applicabili.

10. Sicurezza

Adottiamo misure ragionevoli per proteggere le tue informazioni, tra cui:

• Crittografia HTTPS per tutte le comunicazioni di rete
• Sicurezza a livello di riga nel database, così ogni team accede solo ai propri dati
• Chiavi API lato server (ad esempio Anthropic) che non raggiungono mai l’app
• Trascrizione vocale sul dispositivo, così l’audio non lascia mai il telefono

Nessun metodo di trasmissione o archiviazione è sicuro al 100%. Non possiamo garantire una sicurezza assoluta, ma lavoriamo per proteggere i tuoi dati con pratiche standard di settore.

11. Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare questa informativa nel tempo. Quando lo facciamo, aggiorniamo la data di «Ultimo aggiornamento» in cima alla pagina. Se le modifiche sono sostanziali, daremo un avviso aggiuntivo nell’app o via email dove opportuno. L’uso continuato di Wolk dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dell’informativa aggiornata.